工行保定望都支行召开2018年第一次服务分析会

    将“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动落到实处。认真做好每一个细节，确实让每一位客户体会到该行的温馨，重点从服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等基础服务方面等得到进一步提升，以《网点服务环境十八不得》为标准，解决网点环境存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题；临柜人员以《网点临柜服务十八步法》为抓手，网点人员以《网点服务人员十八应该》为标准，规范与客户的每一个服务触点，以标准的岗位用语和规范的行为向客户传递该行服务的专业和热情。

 

    强化员工服务意识教育。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，利用晨会、专题会议时间加强员工之间相互学习、相互促进，共同提高，真正让员工从内心深处转变服务观念，要树立全新服务意识，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。