工行保定七一支行细化措施力促服务水平提升

    注重工作细节。积极改进完善营业区服务环境和设施，要求营业区服务环境始终保持明亮、整洁、舒适。员工着装要求统一、整洁和规范。服务语言要求规范、准确、简洁，语句清晰，并坚持使用服务评价系统，做到“举手招迎，微笑服务”，实现员工精神面貌与厅堂环境氛围的和谐一致，做到形象统一、环境整洁、物品定置、秩序井然。加强技能培训。为促使服务水平不断提高，定期组织员工进行礼仪训练、情景演练和加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握工行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行推介，坚持每天晨会对服务工作进行点评制度，发现问题，及时整改，使员工切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。网点负责人要加强对服务管理知识的学习。认真分析自身的优势和存在的问题，制订改进服务质量的目标和措施，要求每月末进行一次服务质量自查，使全员做到服务热情不冷慢，服务质量不衰减，业务处理规范准确，热情待客有礼有度。网点大堂经理要认真做好客户接待、识别和分流工作。及时引导和分流客户通过网上银行、ATM、多媒体自助终端等自助渠道办理业务，提高自助设备利用率，减少柜台压力，为办理各项业务的客户提供最大便利。同时要注重营业厅内环境的整洁，各种单据、凭条和宣传材料摆放整齐，清整环境、美化厅堂。近期，为增加营业厅的温度，保证空调的制热效果，要求大堂经理定期检查制热效果。