工行盐城滨海支行多措并举推动网点营销服务转型

    工行盐城滨海支行通过全面部署，全力动员，多措并举，积极开展服务提升专项活动，取得较好效果。

    坚持问题导向，对服务突出问题进行集中攻坚。充分利用现场、非现场手段加强对网点服务情况的检查监督、问题整改和跟踪落实，支行分管负责人、部门负责人定期到网点参加晨会，现场解决网点、员工在网点服务工作中所遇到的一些问题并对服务工作进行点评；先后组织开展“服务面貌专项整治季”、“抱怨率”整治季等专项活动，全面落实“两会、两查、两问责”服务提升工作机制，努力实现“厅堂服务零空白、机具设施零故障、服务事件零发生”的“三零”目标。

    抓好网点智能机具应用，做好两项迁移率的提升。利用晨夕会、例会、行务会统一员工思想认识，动员员工体验参与，优化大堂联动，建立网点主任总牵头，值班经理、大堂经理、理财经理具体管理，低柜柜员闲时走出柜台共同引导分流机制，不断提升个人非现金业务、审核类业务迁移率，一定程度上缓解了支行人员紧张问题，使网点的营销服务能力得到较大的提升。

    加快网点的布局调整步伐，提升网点服务能力。针对支行两个网点布局上存在的问题，结合县城发展方向，目前已完成其中一家支行的迁址设计装修，近期将正式营业；同时着手在新城区寻找合适的位置，争取将另一家支行进行迁址。