工行晋城矿区支行注重服务细节管理切实提升服务质量

    工行晋城矿区支行组织全行员工认真学习，开展了服务态度大讨论，提出了服务工作无小事，细微之处见精神，认真搞好全方位服务工作的号召，要求员工以该事件为镜子照自己言行，树立全心全意为客户服务思想。确实有效提升网点的服务质量。   
    
    一是加强服务培训。针对员工的业务办理情况，不定期组织员工培训学习，对一些不经常发生又耗时较长的特殊业务进行梳理，做好记录和学习，熟悉和掌握操作流程，从源头上减少客户在柜台办理业务的时间，提升客户的服务。      
 
    二是照镜子抓整改。针对上级行的各类案例，不定期组织员工学习，针对案例进行剖析，举一反三，结合本行服务工作，汲取经验教训，积累处理技巧、化解客户投诉的经验,,避免类似案例在本行发生，坚决杜绝服务态度等恶性客户投诉事件发生。     
  
    三是抓制度体质量。网点负责人采取不定期抽查员工办公录像、现场巡查等方式进行跟踪落实，及时纠正员工服务不规范的行为，对于非客观原因造成的服务检查问题，对责任人都要通报批评并给予经济处罚；硬件设施等客观原因难以确定责任人的，采取临时应急措施补救改善，无法整改的要向上级行部门反馈，寻求支援，杜绝履查履犯问题的发生。