工行忻州岢岚支行把优化客户结构作为加快转型发展步伐的重要工作来抓，坚持“客户立行”、“客户兴行”的思路，将拓展优质中高端客户资源作为带动全行业务发展的突破点，通过优质高效的金融服务，不断扩大客户群体，夯实业务发展基础，有力地促进各项业务的持续发展。
一、细分市场，做好客户维护。对现有的存量客户进行细分，完善客户信息档案，由客户经理负责对客户的日常维护和管理；在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，及时地监测大额资金流转动向，采取有针对性的措施，做好稳存工作。
二、突出重点，开展强势营销。突出对重点客户的营销。该行对重点客户、重点企业进行认真分析，成立了营销小分队，积极上门营销。落实“大户分包”维护机制和优质客户“分层营销”机制，有效提高了重点大户的贡献度。突出对重点市场的营销。通过认真分析存款市场，明确个人、对公存款营销的重点市场，明晰发展思路，并积极研究重点项目、重点工程，大力挖掘潜在的目标市场。
三、整体联动，协同作战营销。充分利用我行业务和产品优势，网点、公司、个贷、无贷户、个人客户经理紧密配合，协同作战，加大对公司有贷户和个人贷款客户及上下游客户的存款挖潜力度，保证客户资金全封闭式运行，并发挥资产与负债、对公与对私、存款与理财的联动营销效应，带动了存款的持续快速增长。
四、紧盯市场，提升占比份额。结合县域经济特点，进一步加大对经济园区、专业市场、供应链企业、市政、医疗等领域的信贷拓展力度，大力发展信用卡分期付款、个人贷款、小企业、贸易融资等业务品种，不断巩固和提升信贷市场份额，以信贷市场的开拓带动客户、存款、中间业务收入较快发展。
五、创新理念，共建银企双赢。充分利用我行网络、资金汇划、电子银行、网上银行、手机银行等结算服务优势，创新服务产品。将差别化服务作为维护、拓展中高端客户的重要手段，通过向中高端客户提供“量身定制”个性化精品服务和组合理财产品，增强工行竞争力，提升客户满意度。
六、分层管理，提升服务价值。积极开展形式多样的服务提升活动。一是开辟优质客户“绿色通道”，为客户提供了良好的服务环境。二是组织青年员工开展志愿者活动，深入专业批发市场、大型社区、街道商户进行宣传和服务咨询，送金融服务进门、进店，延伸服务的链条，增强客户办理业务的吸引力。三是广泛开展优质文明服务活动，通过礼仪服务、亲情服务、差异化服务、无障碍服务等举措，深化服务内涵，有效提升服务品质，提升服务价值。
