为全面提高柜面人员综合素质,提升风险防控和客户服务能力，打造学习型、创新型团队，加强队伍建设，渠道与运营管理部制订了2018年培训计划，将“学好新一代用好新一代”继续贯彻落实。
突出培训重点，保证培训时间。一、二季度会计培训以会计等级考试准备为重点，提升柜员操作技能及履岗能力，达到提高等级柜员占比目标。三、四季度以新一代操作为重点，包括智慧柜员机等新型设备操作，全面规范所辖条线操作行为，加强柜面风险防控。全年突出服务培训，着力提升客户满意度。
培训形式多样，内容全面。根据全行实际情况，采取多种培训形式，培训内容覆盖全面。
以考代训。各网点根据上级行安排，积极组织柜员参加柜员等级考试、各种柜面业务知识（含服务）和操作技能竞赛。各行每月由委派营运主管负责对所辖柜员进行一次集中考试。
以查代训。网点每月或季度组织柜员随机抽取或指定典型录像集中观看并查找问题，分析问题成因，有针对性学习相关制度，及时纠正操作偏差或研究解决措施。
晨会代训。网点利用晨会,夕会，及时组织学习上级行下发的风险提示及操作提示等，全面排查本行的风险隐患。
集中学习。网点每月至少组织一次集中学习（时间不少于2小时），主要内容为市行每月下发试题库、相关文件制度及观看录像，包括但不限于新一代操作手册、柜员应知应会知识、服务要点、反洗钱制度、员工从业规定、网点安全保卫及案防要求等。
集中培训。市行统一组织COS—T业务培训；智慧柜员机、新一代新版本上线培训；一级柜员考前集训；组织网点人员服务要点及技能培训。
严格培训考核，落实培训效果。市行根据培训工作重点，结合当期上级行下发的新制度新文件，每月月初编发一期培训计划，作为网点组织考试和市行抽考的主要内容。培训组织及考试成绩纳入委派考核。
各行参照市行计划制定全年培训计划或方案，留存并妥善保管相应培训记录、考试试卷及资料档案。每名柜员也要有专门的培训记录本，记录每次培训地点、时间和内容，市行将对柜员培训记录进行抽查，以此评价各行的培训情况并纳入委派考核。
