工商银行鹰潭贵溪火车站支行牢牢把握一季度储蓄存款营销机遇,加大工作力度,开展旺季营销冲刺,实现了开门红。截至1月29日,储蓄存款较年初增加2867万元,完成任务的202%,居分行第2位。
一、提前谋划,重视阵地营销。网点根据旺季营销特点,把阵地营销作为主要思路。为保证充足的服务能力,合理调整劳动组合,网点负责人和客户经理减少休息时间充当值班大堂经理,保证柜面力量、做好客户分流,减少客户等候时间,提升客户满意度。加大了员工的培训力度,坚持每天晨会和晚例会制度,组织员工进行操作技能和服务技巧的培训,增强员工服务能力。加大了员工合规理念的教育,在注重业务营销的同时,更注重风险防范,保证可持续发展。
二、抓优质客户,多分联动做好营销与维护。充分利用好上级行配发的宣传品,对不同层次的客户分层营销,柜员、客户经理、大堂经理和网点负责人对照自己熟悉的客户逐户走访到位,确保存量不流失;同时重点加大对新客户的营销,柜员和大堂经理做好识别推介,客户经理及时跟进,做大优质客户规模。
三、以保本型理财产品和个人结构性理财产品为抓手,拓展储蓄存款。该网点结合客户来源和业务特点,把发展个人结构性存款和保本型理财产品作为推动储蓄存款快速增长的有力渠道,要求客户经理和柜员日常个人理财业务发展重点转向这两项产品,把理财和存款的盘子同时做大,保本和结构性理财产品净增830万元,成为网点储蓄存款稳定增长的重要组成部分。
四、以核心竞争力流程为抓手,狠抓综合竞争力的提升。良好的经营业绩离不开具有良好氛围的团队。网点始终把团队建设放在首要位置,日常工作中注重发挥团队作用。一是网点负责人经常把团队协作的理念对员工进行传输,让员工理解团队的重要性;二是绩效考核上也往团队考核方面进行引导。同时网点负责人经常关心员工、帮助员工成长,绩效考核、管理方面公开、公正,让每个员工都参与网点的管理,增强员工主人翁意识。