2018年，工商银行鹰潭分行坚持以创新服务为载体，以打造区域“最佳银行”为目标，以“五字策略”为手段，以塑造工行形象为突破口，不断深化服务内涵，有力地促进了核心竞争力的提升。
一、注重一个“引”字。该行一方面定期或不定期的召开服务工作专题会议，积极开展服务礼仪、服务技巧、业务技能的业务培训，提高员工服务水平。另一方面结合柜员岗位和大堂岗位工作实际，规范窗口文明用语，使员工在工作中自觉用好文明用语，摒弃服务禁语，营造优质服务的良好氛围。
二、讲求一个“规”字。该行要求全面推行规范服务，利用现场检查与非现场检查两个服务监督平台，对网点服务工作进行360°全方位的检查和监督，从中发现服务工作中存在的问题与不足，并及时予以解决。提高员工落实《规范化服务标准》的自觉性。
三、体现一个“动”字。主要从四个方面入手：一是开展争做合格大堂经理活动。引导大堂经理认真履行分流、引导、维护、推介等职能。二是开展产品营销活动。组织员工通过柜面宣传、业务咨询、产品演示、走访客户等形式，大力宣传具有工行特色的经营产品。三是开展“我为工行服务献一策”活动。发动员工结合岗位服务工作实际，参与服务建言，改善服务措施，提高服务质量。四是开展服务规范达标活动。以争创“五星级服务网点”为抓手，坚持不懈地抓好“示范窗口”、“精品网点”的创建，构建服务工作的长效管理机制。
四、着力一个“优”字。一是对现有客户进行重新梳理，按照重点客户的要求，优化资源配置，提高服务效率。二是积极为中高端客户打造绿色通道，提供特色服务，增进与客户的合作交流。三是认真做好客户维护工作，在稳固优质客户的基础上，提升客户的满意度和忠诚度。四是加强环境建设，提高服务水平。切实做好网点的美化亮化工作，保持环境的整洁美观，增强客户的舒适度和亲切感。
五、狠抓一个“督”字。把优质文明服务工作纳入各单位目标考核和员工绩效合约，与网点负责人和员工的经营绩效工资挂钩。同时，还有进一步加强对服务工作的协调、监督、考核和评价。经常组织客户经理走访重点客户，并通过发放“客户意见征求表”，及时了解客户对我行服务工作的意见和建议，树立良好的外部形象。
