工行镇江丹阳西门支行坚持环境效能两手抓打造旺季服务新形象

    工行镇江丹阳西门支行把优质服务作为核心竞争力的重要任务来抓，不断加大服务规范化整治力度，多举措、多方位促进服务规范，持续推进服务环境和服务效能提升，全力打造客户满意银行新形象。

    持续整治服务环境。以网点营业环境治理、卫生清洁为切入点，科学合理设置网点功能区域、摆放机具设备，配齐自助服务指南，进一步提升服务效率，优化客户体验。同时，划分卫生责任区，加强死角卫生清洁管理，保持常扫常洁，给客户美的视觉享受。

    扎实推进“温馨大堂”工程。通过开展争做合格大堂经理活动，牢固树立服务意识，熟练掌握服务礼仪、服务规范等服务技能，引导大堂经理认真履行分流、引导、维护、推介等服务职能，及时有效地与客户沟通，最大限度地利用网点自助设备、智能银行以及手机等工具做好客户体验，引导客户注册我行产品并办理业务，构建良好的服务环境和优良秩序。

    不断提升服务效率和品质。完善服务效率改进长效机制，认真分析和总结制约客户超时等候占比、客户满意度等指标提升的原因，采取措施进行压降治理，加强整体协同联动，提高关键时点的服务供给能力，提升客户满意度和忠诚度。

    加强全面服务监督管理。进一步强化服务管理责任，加大服务督导检查频次和力度，通过现场督导和非现场督查相结合的方式，及时发现网点服务人员服务行为存在的问题和不足，针对性采取改进工作措施，切实提高服务效率和质量。