2017年1月5日13时02分，感人的一幕在工行镇江京口学府支行柜台前发生，一名外籍人员在办完业务后跪在我行员工面前连声致谢。
事情的起源是：1月5日，镇江2018年第一场雪后的第一天，地上满是厚厚的积雪。早上8：40镇江京口学府支行网点刚开门不久走进一位外籍客户，大堂经理上前询问，外籍客户手持一张借记卡帮其侄女办理一笔数额较大的存款密码重置业务，由于外甥女在中国突发疾病忘记了密码无法取现，现即将病愈出院回国，急需此笔存款结住院、购飞机票等费用，这名客户的外甥女纳莎（化名）非洲马拉维共和国人，目前是江苏大学留学生。按正常的密码重置业务流程，此业务需要本人办理，非身份证（外籍客户提供护照，不能进行公安网联网核查）需要核保且等7天才能办理重置。在与病人的主治医生沟通后得知，纳莎已经恢复良好，意识清楚，但是不方便到网点办理业务。京口支行启动应急服务预案，急事急办服务客户。
京口支行部室积极配合、支援学府支行，其中机关一名年轻员工充当司机兼翻译，驾驶自己车辆到学府支行，接二名综合柜员携带相关资料一起陪同该客户上门服务，到镇江市精神卫生中心与客户（纳莎）本人当面办理相关手续。
核实完又驱车赶到江苏大学海外教育学院开相关证明，证明该名病人密码重置事项由其亲属（阿姨）代理，并申请特事特办当天重置密码。办完相关手续，支行又将客户带到京口学府支行营业柜台办理重置密码手续，此时已十二点多，考虑到客户又急又累已经忙碌了一上午，网点人员拿出自己的一些小食品及饮料给客户垫垫饥，安慰客户一定在下午二点前让客户取到现金到医院去办理其外甥女出院。
13时02分，支行多人通过整整4个半小时，在连续跑了多个单位（部门)办理多项手续，客户在京口学府支行通过存款密码重置取到了现金。而工行三名员工一直等到客户离开才吃中饭。
由此出现了开头感人、激动的一幕，客户对工行工作人员尽职尽责、高效贴心的服务连连称赞，并猛然跪在工行员工面前致谢，事后又致电95588感谢。工行镇江京口支行以自己真诚的服务感动了客户，主动将服务从营业网点延伸到客户所在的医院、学校。也解决了江苏大学海外教育学院困扰多日的难题，加深了工行与江苏大学真诚合作的感情，以实际行动诠释了工行创建“客户满意银行”的真谛。
