工行保定七一支行多措并举提升服务效率

    加强管理，做好客户的分流和引导。网点加强大堂经理的有效管理，要求客户经理既有分工又有配合，充分发挥大堂经理的分流引导作用，同时做好与柜员之间的沟通。提高业务处理效率和质量，合理进行柜口设置，缩短业务处理时间。进一步完善网点标准化建设，充分发挥该行人员、设备、技术等条件优势，通过设施齐全的自助设备，人员较为充沛的大堂经理队伍，做好客户的引导和分流。合理安排劳务组织，合理叫号，缓解超时等候现象。加强岗位联动及网点人员错时排班机制，保证业务高峰时段的柜口数量及柜员大额现金清点、业务处理辅助工作。合理分配柜口，根据客户情况随时调配，细分岗位职责，提高工作效率，尽最大努力缩短客户等候时间。   坚持抓好学习和培训。要通过晨会等形式，积极组织柜员进行业务学习，同时，通过组织柜员培训考试系统等在内的多项业务培训，从而全面提高柜员对新业务的操作流程熟练掌握程度，提高工作效率，满足柜面对柜员业务能力的需求。积极学习借鉴其他网点先进经验。从主观分析原因，找准症结，加强对网点叫号设备的使用和维护，在客户流量高峰时段采取大堂经理统一调控、内外配合。