岁末年初业务高峰，各项经营业务指标进入冲刺阶段。工行晋城沁水支行以提高服务效率为抓手，采取有效措施，提升客户满意率，为冲刺营销目标打好基础。
一是改善网点服务环境。整治网点内外环境卫生，有序摆放机具设备，调换更新营业厅内绿色植物，为客户提供温馨舒适的服务环境；注意自助设备运行情况，及时修复机具故障，为客户提供便捷服务；从细节抓起，规范员工着装仪表和服务礼仪，保持员工良好精神面貌，提供客户高质量服务体验。
二是满足客户金融需求。合理安排人员轮休，开足对外服务窗口，努力满足客户服务需求；关注客户排队等候情况，及时调整高低柜服务窗口，增加柜面服务弹性，积极分流引导客户，提高网点服务效率，缓解客户超时等候问题；大堂经理与柜面人员紧密配合，把握年末客户资金流动良机，做好业务营销工作。
三是加强现场服务督导。定期对网点服务现场进行检查，及时通报服务检查中发现的问题，督促整改落实；重申服务工作纪律，规范员工服务行为，讲求客户沟通话术技巧，坚决杜绝使用服务忌语、态度冷漠粗暴、推诿怠慢客户等现象；及时回应客户投诉，确保客户投诉化解在当时，一次解决到位。
四是维护客户消费权益。在营业厅摆放消费者权益保护宣传资料，明示服务收费价格，做好金融知识宣传普及工作，对客户进行适当的风险教育，劝导客户理性选择理财产品，避免落入金融诈骗陷阱；在金融产品销售中，注意向客户提示风险，引导客户自主选择，杜绝销售误导行为。
五是维护客户资金安全。保安人员加强营业厅及自助服务区安全巡查，遇到异常情况，主动询问果断处置，防堵盗抢和欺诈活动。柜员对大额汇款、转帐的客户进行必要的安全提醒，发挥防诈骗“最后一道防线”的作用；对于大额提现的客户，给予提供力所能及的安全保护措施。
