工行保定顺平支行召开“用心用情用力”做好旺季服务工作

    一、“用心”服务，从服务规范化做起。

 

    “工迎新春”进入服务旺季说到底是对银行服务工作做得好不好的一次大检验。该行首先从打牢服务规范这个基础做起。扎扎实实做好《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”网点服务规范执行落地，“用心”做好每一个细节，提升厅堂服务温度，不断改善客户服务体验。

 

    二、“用情”服务，从开展好“厅堂微沙龙”做起。

 

    该行为将优质服务和优质产品更好地惠之于民，让更多的顾客接受该行服务和产品。一是提高换位思考的能力，经常站在“假如我是一名顾客、需要什么样的服务和产品”的角度想问题。二是注重“厅堂微沙龙”这种服务形式，通过与客户的交流，细心观察客户的金融服务需求，通过有温度的感情互动，让该行的客户经理成为客户信赖的朋友。

 

    三、“用力”服务，从做好客户走访做起。

 

    该行不断调整劳动组合，成立了一支优秀的外拓服务团队，由班子成员带队，开展“扫楼盘、走市场、访企业”活动，深入各个楼盘、塑料和肠衣市场、工商企业等进行上门服务，为客户带去工行的优质产品，帮助客户解决业务难题，该行不辞辛苦、“用力”付出，收获了客户高度赞誉。