工行唐山海港支行落实十九大精神真抓实干提升服务品质

    十九大以来，工行唐山海港支行真抓实干，全行统一思想认识，以助力百姓实现美好生活目标为己任，不断提高金融服务水平，为客户提供优质服务。年初开始，该行开展贯穿全年的“用心用情用力，温馨服务暖万家”服务提升专项行动，通过展新颜、强规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六大板块活动，通过全行每一名员工用心、用情、用力地付出与努力，向广大客户传递温暖，打造“客户首选、员工为荣”满意银行。

    加强服务意识，提升服务质量。每个岗位都是服务岗位，每个专业都肩负服务责任，该行利用晨会、夕会由各级管理人员对员工进行服务培训，增强员工服务意识，让每位员工用心了解客户需求，通过组织员工讨论，用心研究工作改进，用心提升客户服务体验，更好地为客户服务。始终围绕“客户为尊”这个核心，倾情做好每一位客户的服务，以标准的岗位用语和规范的行为向客户传递真情，持续推进温馨大堂活动，以大堂、值班、个客户经理老中青员工三结合，以老员工的丰富经验、中年员工的充沛精力、年青员工的蓬勃朝气，提供更有情感、更有温度的服务，打动客户，走进客户的心中。

    真心付出，真情相待，真抓实干。该行施行服务专题会常态化，通过晨夕会教育员工常怀感恩之心服务客户。抓好服务，首先要找路子，谋方法，有巧劲，有抓手，有具体措施，以老员工、老党员的模范带头作用，完善好传递机制，保证传导到位。在日常工作中，该行员工们都在用热情的服务，传递着正能量，传递着工行服务的温暖。