工行镇江新区支行营业室承担着新区四个乡镇近25万人口与上千家企业的金融服务工作，多年来，新区支行营业室坚持以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，不断强化社会责任和担当，采取各种积极有效的形式和措施，为辖区内客户提供“文明、规范、便捷、高效、优质”的金融服务。
社会保障工作，关系到千家万户，也是国家为改善民生问题的一项重要举措，为方便辖区居民的参保，工行积极与社会保障部门协调，为周围群众办理社保代缴代扣业务。辖区内，选择工行社保卡的群众近5万人，大部分客户对相关的办理流程不了解，网点工作人员利用休息时间，走进社区，发放宣传手册，介绍办理流程及需要的相关证件。为提高办事效率，减少客户等候时间，网点在人员不足的情况下设立专柜办理此事，并设置引导标识，张贴业务办理流程图。大堂经理不厌其烦的向每位客户讲解社保的重要性与代扣业务的便捷性，协助客户填写单据，引导客户在自助机上存入足额的现金。对与个别行动不便的老年人群和残障人士，网点启用特事特办机制，双人上门服务。真正做到了为客户排忧解难，确保每位持我行社保的卡居民都能顺利参保，得到了社会各界的一致好评。
商业银行是普及百姓金融知识的排头兵，新区营业室作为辖区内唯一的一家综合行网点，宣传普及金融知识是责无旁贷的。网点全体员工主动放弃周末休息时间，每月分片区举行金融知识大宣讲活动。有时在人流较多的商业区，有时在人口稠密的大型社区，针对不同人群，不同行业进行金融知识宣传。比如，老年人是容易受电信诈骗的重点关注群体，他们就结合真实案例向其介绍电信诈骗的种类及防范措施，保障这部分群体的财产安全。沿街商户经常会收到假币、残破币，他们会沿街逐一向商家介绍人民币鉴伪知识及残币兑换办法，特别是拼凑币，新版人民币，好多商户不知如何鉴别，他们特别印制了宣传页详细介绍防伪知识，向客户宣传识假、反假的重要性。此项活动深入人心，百姓都由衷的说工行是最“可信赖的银行”。
为满足不同客户群体的金融服务需求，营业室员工根据到店客户的不同情况，提供有针对性的个性化服务，执行人性的制度。例如，老年客户视力减退，营业室在服务台及柜面都放置老花镜，供客户使用，有些客户对银行单据的填写不太了解，他们预先填写样表供客户参考。在客户等候区域放置一些书刊、报纸，并提供茶水、雨伞、急救药品等便民物品，为行动不变的客户提供轮椅服务，为一些特殊人群开辟绿色通道，减少其等候时间，全方位，多角度的为客户着想，让客户享受到如沐春风般的服务。
步入崭新的2018年，工行镇江新区支行营业室全体员工将始终坚持“干一行，爱一行，专一行”的职业信念，进一步履行好金融服务的社会责任，无私奉献，继续为客户打造一个安全、和谐、温馨的金融服务环境。
