工行邢台内丘支行强化服务意识做足服务工作

    1月15日，工行邢台内丘支行利用班后时间组织全员召开强化服务工作分析会议，会上，该行学习了《网点服务人员十八必须》、《临柜十八步服务流程》、《网点服务环境十八不得》、《十二类违规服务行为处罚标准》及服务案例，对该行服务工作进行分析，以提升服务质量。该行要求工作人员认真对待每位客户，对客户提出的问题一定要耐心解答、用热情和真心去服务每一位客户，为客户营造温馨良好的服务环境。要求工作人员学会换位思考，如果自己作为一名客户到银行办事，想得到什么样服务？要求网点负责人做好各项应急预案，切实提升服务同时提高突发事件应对能力。