工行唐山分行召开专题工作会议促进服务质量再提升

    为进一步严肃服务纪律，浓厚服务氛围，1月18日，工行唐山分行召开服务工作专题会，传达上级行会议精神，要求全辖进一步统一思想，强化服务意识，在严格执行客户服务制度规范的基础上加强精细化管理、人性化管理，真正从客户需求出发，用情用心用力为客户提供温馨服务，下大力度改善服务痛点问题，坚决杜绝服务事件的发生。

    一是定规矩。无规矩不成方圆，服务工作亦是如此。建立健全服务工作考核体系与奖惩机制，以建立制度、制度落实、落实到位三步走的方式，从源头上抓实服务管理工作，通过整章建制切实做好服务提升工作。

    二是夯基础。以“三个十八”服务规范为基础，以服务文明用语，服务礼仪等基础性工作为抓手，通过现场、非现场等多种方式进行监测与检查，务求夯实服务基础，力争全辖服务水平实现整体再提高。

    三是抓细节。服务细节决定服务质量，从客户需求出发，从细节处着手，做好日常服务的细节处理工作，以细节创造惊喜，用细节打造亮点，持续做好服务的人性化与精细化管理，扎实做好提升服务质效提升工作，切实改善客户体验。