为进一步加强声誉风险防控，强化舆情管理工作，提升声誉风险管理水平，为业务发展营造良好的舆论环境，吕梁市分行采取多项举措做好舆情管理工作。
一是及时抓好培训，提高员工认识。今年以来，省分行组织全省办公条线及一线员工开展舆情管理提升培训。该行及时在全行员工中开展了再培训，要求员工高度重视声誉风险的管理，加强与上级部门的沟通，遇到问题及时上报，进一步明确了负面舆情处理流程，规定了各个层面的工作职责、纪律、要求等，确保全行舆情管理处置效果。
二是强化组织建设，打造专业团队。该行成立了舆情监测小组，组长为市分行办公室主任，成员由各县（市）支行综合管理部经理、市分行各部门综合管理员组成。要求小组人员加强日常舆情监测，并每日按时上报舆情监测情况，确保不遗漏负面舆情，同时采取有力措施对相关负面舆情进行化解，防止扩散，力争将负面影响降到最低，从而在全行上下形成共同防范声誉风险的良好氛围。
三是强化责任意识，提升服务能力。该行在不断强化规范化服务的日常检查、培训的同时，不断提升网点的规范化服务水平，持续改善客户体验，着重利用晨会、周会加强对从业人员的业务规范性指导，确保经营规范，服务到位。特别加强网点人员合规意识的提升，规范业务营销推介手段、规范代理保险宣传、销售手段等，防止引发客户投诉及媒体关注。
四是强化制度建设，组织演练培训。该行对近几年的舆情管理办法、制度进行了全面梳理，对各项管理规定进行了细化和完善，在此基础上，制定了《舆情处置应急预案》，层层压实责任，层层分解任务。要求各支行组织网点进行舆情应急演练，重点对舆情处置话术、舆情处置流程、舆情应对办法等开展演练，有效提升了全行员工应对突发事件的能力。 （办公室 ）
