自去年11月下旬开始，工行镇江京口支行营业室积极遵照市分行网点渠道建设规划部署，启动智能设备机具运营改革，前后历时一个月左右调整了该行现金区的布局，顺利完成了网点的智能化改造。增设了智能体验区,一排崭新的智能机被陈列在网点入口的醒目位置，便于广大客户在第一时间即可体验到触手可及的金融服务。开启了该网点智能化服务的开年旺季大战新篇章。
一、强化服务营销意识，全面营造热烈氛围。新年伊始，值此该网点智能化改造落地之际，该行一把手亲临网点班后会，鼓舞团队整体士气，进行了旺季营销的动员工作。该网点将营销服务意识内化于心，外化于行。发挥主观能动性，抢抓先机，不遗余力打好旺季攻坚战。
二、网点服务从被动交易处理向主动营销转变。该行大堂经理通过取号识别客户，使得智能机具大力推广运用，实现了非现金业务的分流。解放了临柜压力，减少了客户的等待时间，柜面工作效率得以明显提升。通过机具设备的投放与业务流程的优化，网点的营销服务功能进一步凸显。以便民服务扩大客户基础，提升客户服务效能，通过智能机简化业务流程，全面提升客户体验。将高低柜和智能机的有效串联，使传统的等候式服务转变为需求满足型一站式管家服务。该行临近市社保局，每日接待的社保卡用户络绎不绝。作为该行的新鲜血液，社保卡的挂失业务受理和启用，智能机尽在掌握。同时注册网银更加便捷，使得电子银行捆绑率再上新台阶。
三、大力提升服务质量，实现对客户的精准营销。通过实行柜面，大堂经理和理财经理的厅堂联动服务。充分发挥旺季阵地营销作用，在配备专职大堂经理的基础上，安排临时大堂经理，完善大堂工作的补位机制，确保在岗率。杜绝负面舆情和服务投诉事件的发生。运用行内全方位覆盖的Wifi网络，电子银行，智能机等，与大堂经理移动手持Pad无缝对接，电子签名技术多维度对客户身份进行验证，有效保障了客户的账户资金安全。加强人员、智能设备及业务流程的融合，运用互联网思维，为客户提供个性化服务体验的新渠道。不断挖掘客户的新需求，为客户提供更多的综合金融增值服务。完成客户资金的托付。 .
旺季开门红的号角已然吹响，该行以网点智能化转型为抓手，实施平台战略，响应无纸化业务处理流程，智能机一手独揽，解决了包括挂失，开卡，签约电子银行，转账汇款，信用卡申请，基金理财，卡启用，密码重置等业务的办理。采取了"客户自助办理+现场审核"模式，处理业务时间大大缩减，业务体验显著提升。加大了与客户面对面的互动交流，推动网点线上线下一体化转型。树立工行品牌口碑，提升网点的核心竞争力，更好地满足客户的多元化金融诉求，形成各个岗位交叉营销的服务格局。
