工行长治火车站支行成功堵截一起冒名开立U盾风险事件

    近期某日上午，一名操外地口音的中年女性客户来到工行长治火车站支行营业厅，声称办理电子银行密码器更换U盾业务，大堂经理将客户引导至非现金窗口进行办理。当班柜员在核对客户身份证件时，发现照片与客户本人有差别，随即告知客户该业务需持卡人本人办理，并礼貌询问客户是否为持卡人本人，客户坚持其为身份证及银行卡所有人。柜员不动声色将疑惑告知运营主管，双人对客户信息进行核对，确定该身份证与客户并非同一人，客户见办理不成，恼羞成怒，在大厅内对柜员大声斥责，声称将对柜员进行投诉。大堂经理、柜员严正告知客户非本人无法办理电子银行业务，其冒名开立电子银的行为已触犯相关规定。客户见瞒混过关不成，随即悻悻离开网点。

    本起风险事件成功堵截，不仅得益于支行日常安全管理工作的常抓不懈，使员工时刻绷紧安全意识这根弦，将案件防范工作牢记心中，同样得益于运营主管、当班柜员、大堂经理抽丝剥茧，紧密配合，从发现的疑点和迹象中迅速做出判断并采取果断措施，使得风险事件得到有效及时处置，体现了支行员工较强的应对和处置突发事件的能力。