晋城工商银行广场支行为客户提供“工行温情”服务

    1月3日，驻晋城某部士官陈某到河南焦作出差，在当地工行某网点自动取款机上取款9900元，不知什么原因，交易成功却没能拿到钱。当时，由于陈某急于归队，该网点根据客户提供的线索，答应随后将资金划拨到晋城工商银行广场支行。

    1月4日，焦作该网点打电话通知工行晋城广场支行负责人，告知将陈某的9900元已经划拨到了支行的内部账户上。按照有关规定，支行内部账户是不允许随便挂帐的，如果再倒划回去，会给客户造成诸多不便。于是，工行晋城广场支行及时向上级行反映情况。

    最后，上级行有关部门答复：为了客户的便捷，请通知客户尽快提款。随后，广场工行联系客户尽快来银行办理提取事宜。不巧的是，由于某部地处山区，加之冰雪封路，陈某无法前往。为了消除陈某因不能及时提取而怕资金再度返回河南的担忧，广场支行安抚他：“您是我们的客户，我们就会对您的资金负责，您随时都可以来提取，但要在道路安全的前提下尽快来支取”。经过8天的不间断友情联系，终于在1月12日办理了提款业务。

    一切为了客户，工行人在有效控制风险的前提下，积极为客户提供富有人性化的“工行温情”服务。这是晋城工行员工在日常工作中一件极其普普通通的小事，也是工行人践行十九大精神的一个缩影。