工行邢台中兴泉北支行成功堵截一起电信诈骗案件

    1月15日下午4时50分，工行邢台中兴泉北支行大堂值班经理发现自助设备旁有一女士一手拿着手机，一边在自助机上操作着什么。就主动过去询问，询问后得知她要注册网上银行。就指导客户办理，在办理过程中，发现该女士神情慌张，心不在焉，语言慌乱。大堂值班经理马上联想到支行曾经做过防诈骗演习，当时自己就是演绎被诈骗的客户，立刻提高警惕给客户讲解电信诈骗的各种欺诈手段，客户立刻情绪变得异常激动。大堂值班经理将客户带离自助区，听到消息的网点负责人给客户倒了杯热水，本着对客户高度负责的态度，两人提醒客户，这是电信诈骗，并给客户讲了一些有关电信诈骗的案件，帮客户分析犯罪分子的诈骗手段。这时候客户开始滔滔不绝的讲起了事情的经过：今天独自在家接到了一个武汉手机打过来的电话。对方声称自己是武汉警方因该女士的身份证被盗用。称要抓捕她，并要求她不要和任何人说起此事，并到银行注册网银后独自去宾馆开立房间，更不要通知家人。大堂值班经理和网点负责人立马意识到这就是一个典型的电信诈骗！指导客户拨打“110”，在110公安工作人员和该行大堂经理、网点负责人耐心细致地劝说下，一个小时后，客户终于如梦方醒相信了这就是诈骗，保住了信用卡上的5万资金被盗走。这时客户眼圈通红的望着工行工作人员，并拉着她们的手说：“谢谢！工行有这么负责的好员工。”工行对客户高度负责的服务态度，赢得了客户的赞誉，是工行承担的社会责任的具体体现。