工行长治故县支行真情服务让制度有温度让服务有热度

    近日，一位中年妇女急冲冲走进工行长治故县支行营业大厅，拿着批量开立的定期存单取钱，当大堂经理发现是他人存单时，告知需由本人启用后才可支取，客户情绪激动，我急用钱了，在不断安抚客户情绪后，才得知批量开立的存单是客户丈夫的名字，丈夫正在看守所强制戒毒，无法前来办理，但现在家里急需缴纳保险金。听完客户的讲述，支行立即启用特事特办，指派双人陪同客户前去看守所上门办理，不顾隆冬寒意及路途颠簸，陪同客户前去看守所上门服务，为客户成功办理了定期存单支取业务。当客户离开网点前说到：“工行服务真行，谢谢你们”。虽然是平淡的话语，但透露出内心的感激。在日常的服务中，不应刻板的守规服务，更应在制度的基础发挥服务的“弹性”，让制度有温度，让人心有热度。