工商银行鹰潭贵溪交通路分理处核算质量与业务发展并举

　　一、思想上高度重视。作为定位为金融便利店的网点，该分理处长期坚持一手抓好业务发展、一手提高核算质量。在核算质量方面，组织员工利用早晚例会学习《业务运营风险事件周通报》、《业务运营风险违规责任人处理实施细则》、《远程授权分析》等，加强对前台业务风险及员工异常行为的排查；在业务发展方面，做到早布置、早动员、早安排、早落实。以优质高效、快捷方便的核算赢得客户的信任。

 

    二、行动上注重落实。在员工的共同努力下，该分理处既保证业务正常运行、提高核算质量，又抓业务发展。一段时间员工因为害怕业务差错多不敢办理新业务、因而滞后了业务发展，网点负责人发现上苗头及时组织员工学习、提高认识，正确对待业务发展与业务差错的关系：不办一笔业务肯定没差错，但业务停滞了；办理业务尤其是新业务可能会出现差错，因而分清是主观还是客观原因，具体问题具体分析，对客观原因造成的差错不抓辫子、不打棍子，消除了员工畏惧心理，可控风险事件数控制较好，业务也发展了。

 

　　三、发展上合规进行。该分理处在年末及年初，均抽调人员组成营销小组深入到乡镇、厂矿、社区发展业务，在营销过程中严格按规章制度办事、坚持”四双”制度，严禁碰撞制度“高压线”。在网点业务受理过程中，走核心竞争力流程，做到了既增强柜员风险意识，促使柜员自觉执行相关业务制度，提高核算质量，又推动了业务开展。近3个月组织营销18人次，没有发生一笔差错。

 

　　四、成因上多方分析。该分理处组织员工分析制约业务发展的瓶颈、产生风险事件的成因，从而加以克服。从科学的、发展的、全面的观点看问题，如：制订了员工岗位工作职责、绩效考核办法；将柜员核算质量纳入绩效考核，对风险事件、授权差错及违规操作等有明确的绩效扣减标准，引导员工提高风险意识，按规营销及办理业务，约束员工的违规行为，控制风险。只要有利于发展就是做、只要能控制风险就干，将业务发展与风险控制有机结合，从而实现了小网点也有大作为。