工行保定新华支行强化服务“唤醒”企网U盾工作的几点做法

    该行高度重视，组织得力。支行领导高度重视此项工作，主管行长和行长助理主动联系未唤醒企业，告知客户使用网银的用处。该行领导、网点负责人、柜员和大堂经理共同组成企网“唤醒”团队，通过大家的共同努力，企业网上银行不动户唤醒工作取得了突破性的进展，取得了可喜的成绩。充分准备，分工明确。前台柜员做好处理特殊情况的准备，如不动户变正常，密码误等，等客户来时及时办理业务，提高工作效率，缩短客户等候时间。温度服务，加班加点。调整工作时间，中午放弃部分午休时间提前半小时到岗，晚上推迟半小时下班，让特殊情况的客户的问题得到解决，为唤醒工作做好准备。加强培训，做好指导。加强对大堂经理的培训，大堂经理都能熟练的指导客户使用网上银行。

 

    企业不动户唤醒工作是难度相对较大的工作，它涉及企业单位的电脑操作，U盾续费，账户长期不动，密码忘记，印鉴丢失等。且柜员操作也是非常复杂，需多个部门团结配合。 该行的努力取得了效果，仅仅一个多月时间唤醒不动户33户。