工商银行晋城广场支行针对年末岁首、零售业务竞争异常激烈的形势，内挖潜力，外拓市场，扬长补短，强化服务，努力提升弱势指标，利用综合服务优势提升零售业务竞争力。
大做网点厅堂服务文章，着力提升市场竞争力。以提升厅堂服务环境、服务效率为着力点，加强网点服务规范检查督导工作，重点围绕网点现场管理、厅堂服务、自助智能服务、柜面服务、人员服务及专属服务等内容开展自查治理工作，构建协同配合和补位机制，进一步优化厅堂接待、服务体验、一米线管理等，切实提升服务质量和效率。
严盯死守，稳定和扩大储蓄存款市场。临近年末，储蓄存款竞争进入敏感时期，要求全行员工要牢固树立存款立行的思想，坚持旺季营销不动摇，立足岗位，言必揽储，事必稳客，齐心协力抓好稳定和扩大储蓄存款市场，对支取定期存款的客户要委婉了解情况，并想方设法做好挽留工作和内部循环。
以卡为某，积极争揽优质客户。一是要求全行员工要高度重视信用卡拓展工作，通过各类业务发展拉动信用卡拓户，扩大卡类客户规模。二是要重视信用卡已打未领卡工作，在及时发送信息通知客户的同时，对不能及时领卡的客户主动打电话催领，并对新领卡做好激活工作，使之成为有效户。三是内部协调，对按揭贷款专用分期卡实行快捷服务，缩短客户办卡时间。四是加强二维码微信转换工作，为消费刷卡、扫码支付提供宽松的环境。
借势扬势，促进相关产品渗透营销。要充分利用该行个人住房按揭贷款发展的良好势头，加强对个贷客户进行深度营销，尽可能多的增加附着产品。同时要为个贷客户办理相关业务提供必要便利服务，以此推动二类卡、注册三融、三方存管、手机银行等产品渗透。
