工行长治分行远维队伍“以干代训”活动获实效

    为提升个人客户经理营销队伍的业务水平和整体素质，调动客户经理主动服务客户的积极性，树立互联网时代线上服务客户的营销理念，为实现全行长期可持续发展提供坚强的人才保证，长治分行组织了客户经理“以干代训”工作，截止目前完成三期培训。

    互联网时代客户到店的频次少了，怎样让客户了解我们的产品，然后针对客户的年龄、性别、资产、投资偏好等方面的信息，从多个维度了解客户的需求，尽量和客户拉近距离，让客户感受到电话沟通的必要和温馨。为此，远维工作人员精心准备了不同场景沟通的话术，同网点个人客户经理切磋交流，共同探讨维护客户的沟通技巧，从不同客户的语气及速度等多方面了解客户的内在需求，水到渠成地引出适合客户的产品，满足客户的投资理财需求。

    外拨电话的主题形式多样，丰富多彩，有温馨的生日问侯、有巧妙的产品到期提醒、有安全智能卫士的介绍、有个人综合积分的兑换提醒、有节节高、薪金溢、大额存单、存管通等个人创新产品的详尽介绍、有金融知识的普及等等，客户经理各展风采，各显才华，从工行产品的方方面面，针对不同客户分门别类，耐心解答客户提出的种种问题，在电话中倾尽心里的温情，赢得了广大客户的赞誉。

    短短三天的“以干代训”培训，双方收获颇丰，客户经理熟练掌握了拨打电话的流程和技巧，远维客户经理也从中学到了工作中的实操经验，此项工作纳入了对客户经理日常工作的常态管理中，客户到店的频次多了，给他们的工作带来了实效，也更加促进了客户经理打电话的积极性，一连串良性的效应让他们主动营销的积极性大大增强。转变了工作观念，让客户价值最大化的同时也让自己的服务能力更大化，发挥了个人客户经理金融业务主力军的作用。