工行邢台冶金支行积极探索提升网点服务规范度

 

    该行认真践行工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，坚持思想理念、工作作风和服务质量的改善，着力提升服务技能，改进服务质量；始终做到以客户为中心，竭诚为客户提供最优质、最贴心、有高效服务，服务无小事，细节体现服务，严格认真的对待客户的每一个问题，积极有效的为其处理；学会换位思考，当客户急切办业务时，银行工作人员要站在客户的角度想问题，把客户当成自己的亲人，心怀感恩，用心服务，帮客户解决困难和麻烦，把网点服务安全精细化管理落到实处。 

 

    该行认真学习服务规定，完善服务标准化培训制度，从硬件、软件上满足客户的需求，提升员工自身素质，促进服务工作提升。并同时调整支行服务管理分工,落实专人牵头协调客户异议或投诉处理，将客户投诉电话更改为支行综管部办公电话和一把手手机号码，让客户感受到工行服务社会的态度是诚恳的,对客户是负责任的，提升工行整体服务水平。