在商业银行竞争愈发激烈的当下，从某种程度上来说，客户对银行服务的满意程度直接影响着这家银行的经营业绩。工商银行泰州分行充分认识到这一点，在网点经营过程中，以“服务暖营销”为主题，开展了多项卓有成效的服务质量提升工作。
一、注重网点厅堂服务功效，提高网点竞争力
工商银行泰州分行大堂服务人员认真执行《营业网点大堂服务管理规定》，网点负责人坐镇指挥、大堂经理主动迎接客户、客户经理发现并营销客户，确保大堂服务人员不低于3人，形成了一支相互补位、互为补充的大堂服务团队，并且明确职责边界，确保网点大堂服务要求落实到位。大堂服务人员合力做好客户的分流引导、高效解答、秩序维护、应急处理等，对每一位到店客户做到来有迎声、走有送声，提高客户关注度，在客流高峰期以及客流高峰时段，通过及时安抚等候客户、二次分流引导、采用厅堂微沙龙、增加临时窗口等措施，缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉。
二、狠抓窗口服务质量，提高客户满意度
热情主动的窗口服务，是客户体验的第一印象，也是提高网点竞争力和客户粘性的重要保证。工商银行泰州分行要求窗口员工认真执行《营业网点服务规定》，进一步规范客户从进入到办完业务离开的过程中与客户接触关键环节的服务标准，除严格做到窗口服务“六严禁”外，着重抓平时，还利用晨会、夕会反复提醒员工注重窗口服务细节，对于不到位的地方由网点负责人、现场管理、大堂人员及时提醒纠偏，树立网点服务标杆柜员并给予奖励，以激励员工提高服务意识和客户满意度。
三、加强自助机具维护，提高机具使用效率
离行式自助银行是我行服务客户网点的延伸，其运营和管理直接影响客户体验。工商银行泰州分行为充分提高机具使用效率，建立了日常维护管理制度，明确网点负责人、大堂经理、客户经理等岗位职责，建立专人每日巡查，并且学会机具的简单维护，确保为客户提供快捷、安全、舒适的金融服务。
四、拓展服务延伸，提高服务广度
以支行作为千亩良田试点行为契机，工商银行泰州分行主动联系客户，开展各类送服务上门活动，一方面以拆迁项目为突破口开展个人客户拓展工作，另一方面以代发工资客户为纽带挖掘潜在利润增长点，开展对公拓户营销活动，由被动型服务转变为主动型服务，得到了客户的一致好评。
