近日，工行镇江象山支行接待了一名特殊的客户——一位火急火燎、表情焦急的、年龄大概五十多岁的中年妇女。网点的大堂经理见状，随即体贴地迎了上去，仔细询大问后方才得知,原来，这位女士的爸爸腿脚不便，无法下床行走，但是她的爸爸年事已高，身体已经大不如从前，再加上已经不能下楼走动了，虽然离网点很近，取工资、存单到期转存之类的事情都已交由女儿办理了。阿姨特别无奈的对网点的工作人员说到:“我爸爸的单位今天统一发放了社保卡，但是现在不能启用就意味着工资取不出，看病看不了，最关键的是我爸爸现在下不了楼了。需要住院治疗，但按照医院规定，需要预先缴存一部分住院费用。我们实在是没有办法了，想来看看你们银行有什么解决的办法么？”
当详细了解完具体情况后，网点的工作人员便告诉这位阿姨，按照银行个人金融业务管理办法，开卡业务属于特殊业务，必须由持卡人本人办理，不得代理。这下，本来就火急火燎的阿姨更加着急了。
本着以人为本的服务理念，工行象山支行的工作人员逐级向部门主管汇报，经支行内控负责人审批同意，在风险可控的基础上，按照规定对此事进行“特事特办”。紧接着，象山支行的网点负责人指定两位工作人员到该名客户的家中核实银行卡持卡人的真实性意愿，并由银行卡持卡人当着工行两位工作人员的面签署授权委托书，同时在授权委托书上加按手印，同意由其女儿代理自己办理社保卡开立业务。在此期间，客户对该行的“上门服务”颇感意外，但更多的还是赞不绝口。随后，这位阿姨跟随工作人员一同返回网点，并由网点指定专人为其办理了其父亲的社保卡开立业务。
最让客户满意的，此次“特事特办”的整个过程持续时间非常短，并且网点的各岗位的人员实现了高效并且专业的无缝对接，这充分反映了现工行对特殊客户需要的应急预案准备是十分细致周到而又充分的，而这对于做好客户服务工作，特别是“特事特办”工作，起着举足轻重的作用。就在大家都觉得事情已经告一段落的时候，一周后，客户又来到了网点，而这次这位阿姨手中多了一张从他行刚刚开出的90万本票，客户拿着这张本票，笑眯眯的对工作人员说道,“你们上次的上门服务我们全家都非常感谢，从今天开始，我们全家的业务就认准你们工行啦！”
