进入新年旺季，工商银行鹰潭余江支行通过增强服务意识，优化人员岗位，扩大服务范围，加大服务力度等多举措全面加强旺季服务工作，提高服务效能，满足广大客户金融服务需求。
一、提升柜面服务质量。加强柜面服务管理，按照优质文明服务标准，规范服务行为，实行旺季服务工作模式，配齐人员，开足窗口，努力提升柜面服务质量，高效率为上门客户办理每一笔业务，提高客户满意度。
二、强化大堂引导分流。充实大堂力量，加强大堂引导分流工作，做好优质客户的识别和推荐，将客户引导到合适的渠道办理业务，充分发挥自助设备作用，缓解柜面压力。
三、明确二线为一线服务措施。制定旺季“二线服务一线”工作方案，在网点业务忙时、营销工作需要时，安排二线人员支援，协助做好大堂引导分流、上门宣传营销工作，全行齐心协力，打好旺季攻尖战。
四、加大优质客户服务力度。抢抓旺季时机，利用新年、节日时机，进一步加大对优质客户维护工作，通过举办答谢联谊会、座谈会，上门走访、短信、微信等多种形式了解挖掘客户需求、推荐工行产品、密切与客户的关系，夯实优质客户基础。
五、扩大个金业务服务范围。落实人员，发挥“1+2+N”自助服务网点作用，组织开展下乡镇、进市场、上门入户的宣传营销活动，将工行的产品和服务送到农村市场客户家门口，扩大知名度，提高竞争力。
