临近岁末年初，网点客流量和资金归集进入高峰期，淮安分行营业部抢抓机遇，以厅堂服务管理为抓手，注重四个重点环节，不断优化客户体验，切实提升我行服务品质，为全行旺季业务发展保驾护航。
注重网点形象。网点值班经理、大堂经理等厅堂人员作为客户进入网点接触的第一个人，是客户进门看到的第一张“工行脸”，为把好网点服务形象第一关，该行要求厅堂人员主动迎候，在网点排队叫号机区域，使用简洁语言第一时间热情迎候客户，主动询问客户业务需求，指导客户根据业务需要刷卡取号等候，并根据客户办理业务种类分流到相应区域。对离开网点的客户一一予以热情道别。
注重业务转介。该行要求辖属网点厅堂人员熟练掌握智能机具操作流程，同时在指导客户办理填单或简单智能机具业务时，积极开展渠道分流类产品的营销工作，积极推荐客户使用离柜服务渠道。同时主动宣传、适时推介客户所需产品和服务，并作浅度营销，挖掘客户需求，针对当时就有购买意愿的客户及时转介给理财经理或客户经理进行深度营销。针对当时没有购买意愿但识别后为潜在优质客户的，及时登记客户信息，为日后跟踪维护做好铺垫。
注重二次分流。针对网点不同时段的高峰时期，该行要求厅堂人员及时主动关注所属网点现金区客户排队等候客户情况，对等候区客户通过主动询问排号、业务需求等方式予以安抚和二次分流，同时积极的引导客户进入网点智能服务区、非现金区，开展“融e购”、“e支付”等电子产品及贵金属产品的业务宣传和辅导，以缓解客户焦虑情绪；并积极协助网点负责人及时调整柜口，及时缓解客户超时等候状况，针对网点不能办理客户所需要办理业务，主动联系可受理网点，并与客户做好预约，告知客户到预约网点办理。
注重环境整洁。网点环境的好坏直接关系到客户到网点的体验满意度，该行要求厅堂人员实时关注柜面、桌面、地面卫生，一经发现有脏物，就及时安排安保人员做好环境维护，确保网点及周边区域环境干净整洁，地面干爽，车辆停放有序。如遇特殊天气，及时规范摆放“小心地滑”、“注意安全”等各类提示牌以及防滑垫、雨具架等设施。通过把好环境整洁关，积极打造温馨的网点服务环境。
