工行淮安涟水支行狠抓柜面服务质量提升服务品质

    近期，由于柜面人员变动较大，新员工入职时间短对一些特殊业务不熟悉，老员工发生岗位变动，对新岗位的业务知识不精通，这种现象在一定程度上影响了柜面服务质量。在优质服务尤为重要的今天，淮安涟水支行狠抓柜面服务质量，提升服务品质，改善服务水平。 

    相互学习，提升自我。该行挑选业务骨干利用早会期间介绍各类特殊业务，并整理打印出每种特殊业务的具体操作流程和主意事项。通过相互学习的方法提高全辖员工业务的全面性。 

    勤于沟通，解决问题。在办理业务过程中遇到问题及时跟客户、领导沟通，对于不熟悉的业务不推诿，向同事咨询，向上级行请教，避免因为业务不熟悉而影响服务质量。 

    发现问题，总结经验。该行柜员利用下班后时间相互检查凭证，这样既可以发现别人的问题，也可以加深自己的印象。互查后再由现场主管逐一查看每个柜员的凭证，对发现的问题进行登记，利用晨夕会时间将存在的问题传达至每个人，避免其他柜员犯同样的错误。 

    通过不懈努力，淮安涟水支行柜面服务人员的业务水平都有所提高，柜面服务水平得到了整体改善，也使客户的服务体验度得到了提升。