工行淮安洪泽人民路支行“两项措施”提高旺季服务工作

    进入旺季以来，洪泽人民路支行以服务文化核心理念为导向，牢牢把握住“服务”这一立行之本，积极践行服务核心理念，通过推进“双屏”交互和“厅堂微沙龙”等措施，促进旺季服务工作稳步提升。 

    “双屏”交互，促成柜面业务流程改革。通过柜员新终端外接客户互动屏幕，向客户回显业务信息，引导其参与业务全过程，有效解决业务处理过程中由于信息不对称诱发的员工道德风险。客户直接参与到业务办理过程中，减少纸质凭证交接，有效提高业务效率，降低网点运营成本。同时，利用双屏业务办理间隙，柜员向客户进行针对性风险提示，并探索进行个性化宣传营销，有效提升客户体验。并且双屏设备集成和整合了网点多种柜内、外物品，如密码键盘、柜员工号牌、确认笔等，进一步提升了网点服务形象。 

    “厅堂微沙龙”，创新营销新模式。为提升网点对外营销和服务能力，人民路支行以网点阵地营销为主线，积极开展厅堂微沙龙活动，充分利用客户等候的短暂时间，宣传金融知识、推荐我行各项金融产品，利用等候区客户相对集中时举办，突出用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点，帮助客户了解工行产品并更好地开展服务营销。将“厅堂微沙龙”与各项服务改进举措有机结合，推动服务短板问题的解决，提高现场服务的有效覆盖面，营造主动交互、便捷贴心的厅堂服务体验，切实提升了服务营销水平。 

    通过以上措施，人民路支行想客户之所想，急客户之所急，赢得了客户，赢得了市场，为支行旺季服务工作的开展打下了坚实的基础。