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工行保定古城支行采取措施积极做好服务工作

时间：2018-01-11 14:30:04 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

为切实保证2018年初旺季服务工作，工行保定古城支行积极采取有效措施，进一步做好旺季服务工作。

搞好服务环境。该行各网点经常性搞好室内外卫生，及时更换花卉和损坏的灯饰照明等，始终保持门窗、地面、墙面、房顶干净整洁，规范柜面物品摆放，坚决防止凭条及宣传折页乱丢乱放现象，为广大客户营造温馨、舒适的服务环境。

进一步强化大堂服务。针对旺季客户资源多、业务量大、柜面压力大的矛盾，该行网点全面做好客户业务宣传、咨询、凭证资料填写、分流工作，充分利用网点电子银行示范服务区和自助终端的作用，帮助客户充分利用电话银行、网上银行、手机银行、自助终端等服务渠道办理各项业务，满足客户需求，缩短客户等候时间。

加大服务管理行为。该行进一步注重大堂、柜员、客户经理的配合，强化服务协调作用，注重服务细节管理，全面做好自助设备维护保养、柜面分流引导工作、优化业务流程、提高服务效率，为客户提供优质高效的服务，提高客户的满意度。

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