经过半年多的艰苦努力，近日随着第一批73张借记卡批量发卡到位和陆续启用，以及第二批150余张资料收集，工商银行新区支行营销鹰潭市退伍军人安置费代发项目取得成功，预计增加存款300万元。为新区支行扩大客户基础，增加优质客户起到了积极作用。
一、持续跟踪。新区支行客户基础从零开始，通过“撒网捕鱼”方式进行客户扩展，在积极到企事业单位上门了解信息、产品宣传过程中获悉，鹰潭市每年有200余个退伍军人，退伍时地方有安置费发放。为了争取这一项目的代理，新区支行指定专门人员，要求每周上门或电话联系，保持信息不间断，及时了解进程，解答业务操作。
二、坚定信心。由于退伍军人安置费主管单位财政零余额账户不再我行，在跟踪过程中几次有流失的可能，新区支行从行长到网点全体工作人员始终不抛弃，不放弃，只要有一线希望，就要付出百倍努力，行长与项目指定人员多次主动登门拜访，反复电话联系沟通，并借助支行家属与安置费主办人员的战友关系加强沟通，最终达成协议。
三、优质服务。 坚持“以客户为中心”的思想毫不动摇，开展优质服务。批量发卡、代发协议签订前后，新区支行主动帮助民政局经办人员收集、整理资料，对有瑕疵的资料热心解答并指导规范提供，赢得了民政局和退伍军人的赞许。在协议盖章时，由于协议签字人对工行业务服务有误解，签字一度耽误。该行了解后，不畏级别差距、不畏冷脸相待、不畏冷语相拒，耐心细致了解情况，并及时处理原先在兄弟行未能解决的个人结算业务，消除了误解，协议顺利签订。
四、注重风控。批量发卡、代发业务涉及操作流程较长，业务要求规范。新区支行在人员非常紧张的情况下，完善岗位角色。从资料整理、协议签订、系统录入、领卡交接都做到双人，并严格按照业务规章要求操作，实现业务发展、执行合规。
