淮安楚州支行在加快推进厅堂自助服务区装备建设的同时，还把网上银行、手机银行、智能操作台、融e联、融e行、融e购等电子化渠道的推广运用列为重中之重的工作，通过不懈的努力，智能化服务的分流率、上线率、使用率、占比率都得到了提升，产品渗透进入到了一个快速发展期。为了进一步增强客户使用的踏实感、便捷感、安全感，减少客户的陌生感、危险感和提心感，该行注重开好“四把锁”，用亲近客户、惠享客户、体验客户的办法，让客户认识、认知、认同、认定工商银行的离柜操作，智能机具的使用率、出产率得到大幅提升。
走访察民情，开好“连心锁”。支行服务办联手公司部、个金部、网点，组成“电子化银行”营销小分队，率先对全辖代发工资单位客户进行大走访，深入机关、学校、医院、工厂和社区，发放征求意见函和意见表，认真统计、分类和对比，从中发现客户的所求、所愿、所思、所想，在推广圈存“三融客户”的同时，注重改进服务中的短板、弱点和不足，尤其在电子化银行各个渠道的操作中，尽可能地把流程简约化、步骤简单化、《说明》简明化。
真诚赢民心，开好“疑心锁”。自己上机、上线操作，看不见，捞不着，没感觉，心理不踏实，这是较多客户的心里话。为了打消客户的疑虑，消除“空落感”，大堂经理不厌其烦地一遍又一遍的辅导，一次又一次地演示，一回又一回的重复，直到客户看到真数字、拿到打印单、感到真便捷，才会露出满足的微笑，旁观的客户从中也学到了方法和领略了“风景”，主动提出申请体验的客户不断增多。随着时间的推移，上机、上线操作的客户会越来越多已成定局。
回访听民意，开好“安心锁”。“网上产品”好不好、“资金在线”安不安全，只有客户说了算。该行各个网点的“融e行”理财客户经理，人人手上都有大量的“分管维护客户”，每当新产品上线，动员客户线上购买时，他们事后都会实行“电话回访”或者“上门回访”，倾听客户的反响和意见，对于产品中的不足或者市场认可度不高的产品，他们都会按照既定的流程和通道及时向上级行反馈。而对于客户的喜好，他们则有的放矢地把适合的产品推荐给合适的客户，努力做到：“工商银行的产品，总有一款适合你！”
