工行保定顺平支行“以客户为中心”做好旺季服务工作

　　抓好网点服务品质的提升。该行按照服务流程和行为规定，扎扎实实抓好网点服务规范化和温馨大堂建设，给客户提供一个温馨、舒适的服务环境。紧紧围绕“以客户为中心”，形成大堂经理、柜员、网点负责人等关键岗位无缝衔接一站式服务，尽量缩短客户等候停留时间，真正营造出“宾至如归”的良好服务环境，不断提升客户满意度。认真做好特殊客户群体服务工作，特事特办，急事急办，按照特殊客户群体业务操作流程，指定专人负责特殊客户服务工作，真正为客户排忧解难。

 

    推动大服务格局的进一步建立。工行保定顺平支行以创建“客户满意银行”为目标，推动上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务的大服务格局的进一步完善。通过调配劳务组织，强化业务培训，全力做好后勤保障工作和内控案防工作，把优质的服务逐级推动和输送，扎实落实到行动上，集中体现到服务客户上。