“到淮安区投资的决定没有错，工商银行的金融助力让我们对公司未来在淮安区的发展更有信心了。”这是金城机械高管在工行楚州支行开展的“领导带头跑 客户天天见”活动座谈会上发出的感叹。在地方政府着力开展的“优化‘三服务’、营造好环境”的活动中，楚州工行应声发力，率先投入到打造营商好环境，助力银企双提升的创建活动之中。三季度末，该行公司类贷款新增4.76亿元，助力46户实体经济加快发展步伐。为206户落地企业帮办了“工商企业通”《营业执照》。在开发区、城乡结合部投放了24部“自助终端”ATM机，供城乡客户方便存取款。所有一线网点整装一新，配备双大堂，为公、私客户营造温馨服务环境。在全区三季度“三服务”流动红旗竞赛活动中，被地方政府表彰为《流动红旗》优胜单位。
精准发力，为实体经济助力前行。淮安区有166户一级纳税企业，为了全面了解这些企业的真实情况，该行强力推动“领导带头跑 客户天天见”活动。半年时间，跑遍了开发区、新材料产业园、国信产业园、教育装备园以及部分乡镇工业集中区，拜访了大中小型企业主和招商引资客户，把工商银行的金融产品送上门，把金融助力的服务承诺送到位。井神盐化、金城机械、飞翔纸业、双环齿轮、永安制药、星航手套、奇乐娃教具、苏嘴农产园等一大批实体经济均收到了工商银行的融资助力。对华光电子、宏阳织造、甜蜜食品、金三角钢构等小微型企业则给予了“信用+网贷通”的特别关照。在服务企业、服务商户中实施了精准发力，重点给力。
帮办服务，为企业落地接力扶行。淮安区经济开发区成立十多年来，一直没有银行机构入驻服务，招商引资企业每每谈到这些总是摇头。楚州工行瞅准了这个为企业服务的短板，与区政务办联手，成功将开发区支行落户在“政务服务大厅”营业，成为第一家入驻开发区并服务园区内800多个企业的首家银行网点。与此同时，该行还与区市监局联合，利用《工商企业通》电子化网络平台，在全辖6个网点全程为新落户淮安区的企业帮办《工商营业执照》，并免费开通银行结算账户，让企业不费心、不分心、不烦神，集中精力发展生产。今年已经累计为206户落地企业办理了《营业执照》和《开户许可证》，受到客户的一致好评。
生化内涵，为广大客户贴心送暖。“‘店小二’哪里找？工行服务就是好！”这是上河镇70多岁的姚大爷发出的赞语。其90多岁的老母亲从宜兴退休回淮安生活后，因宜兴的社保卡（兼工资卡）需要到宜兴亲自启用，才能拿到养老金，可是腿脚不便却成了她的心病。姚大爷抱着试试看的心情来到淮安区工行求援。该行接待后，二话没说，立即启用“特殊服务”流程，指定两位工作人员到姚大爷家办理上门核保手续，就在淮安办理了“异地启用”手续，在淮安就可以免费提取养老金，解决了姚大爷和其母亲的养老难题。在全区开展“优化三服务、营造好环境”后，楚州工行更是谋划在先，行动在前，落实有力，所有网点大堂安装了智能机，改造了自助区，配备了双大堂，要求做到开门迎客、进门接客、茶水待客、服务暖客、办结送客。首问负责制、一柜办结制、限时操作制、困难帮办制已经成为一线人员服务客户的“规定动作”，让环卫工避暑纳凉、让残疾人无障碍通行、让特殊群体客户得到温馨服务是每个网点、每个服务人员必须具备的服务内涵。
