工行镇江象山支行多步骤惠民提供社保卡上门服务

    近些天来气温骤降，网点大厅里的人也变少了，呼呼的冷风从门缝里吹进来让人不自觉的缩了缩脖子。就是在这样的冷天里一个焦急的老大爷冲进了工行镇江象山支行网点，该行大堂经理立刻上前询问需要办理什么业务。老大爷说要激活社保卡，可拿出来一看不是本人的，在向老大爷说明需要本人才能激活的规定后老大爷激动了起来。“我带了两个身份证，这是我老伴，为什么不能激活”老大爷瞬间提高了声调，为了不让老大爷激动的情绪影响他人，网点主任将老大爷请到了办公室，在一番安慰询问后了解到老大爷的老伴现在正住院而单位将工资改发到了社保卡上，在这样急需用钱的情况下拿不到工资老大爷的焦虑可想而知。本着特事特办的原则主任立刻带领大堂经理奔赴医院为大爷办理上门服务。拿到钱的老大爷一个劲儿的道谢。

    最近一段时间，社保卡激活业务激增，因为很多客户无法亲身前来工行网点的上门服务数量也增加了很多，像老大爷这种情况该行近一个月已经处理了不下10起。针对这一情况工行网点做出了妥善安排。一是保持大堂工作人员的充足。保持网点主任、2名大堂经理、理财经理在岗，应对随时可能发生的上门服务。二是在上门服务数量较多时优先服务住院老人等特殊情况的客户。三是此类特殊业务一律由大堂工作人员安排解释，将柜面留给其他客户。

    在该行不断努力下，这一个月未发生因为社保卡激活而引起的纠纷，充分保障了党的惠民政策的顺利落地和执行，为冰冻的寒冬增添了不少暖心的温度。