工行唐山西缸窑支行为客户“特事特办”

    近日，一名女士在工行唐山西缸窑支行营业室自助区的存取款一体机前，神情十分焦急。该行大堂经理见状立即上前询问情况，得知该客户急需支付母亲的医药费，故前来网点支取现金，但由于记混了母亲设置的密码，输入错误三次导致老母亲的银行卡密码被锁定。询问中，大堂经理进一步了解到该客户的母亲一年前因为中风已经瘫痪在床。

    面对焦急的客户，这位大堂经理当即将情况反映给网点负责人，并安抚客户情绪，告知其在这种情况下，工行可以“特事特办”，上门核实相关情况后，由其为母亲代办密码重置业务。该行网点负责人在了解具体情况后，立即放下手头事务，为这位客户安排处理特事特办工作。很快，该行就把这笔特殊业务处理完毕，得到了客户的高度赞扬。

    面对客户遇到的紧急情况，工行员工以客户为中心，想客户所想，急客户所急，以专业的服务在第一时间为客户提供最优解决方案，解决了客户的燃眉之急，更收获了客户的信任。十九大以来，工行以为客户提供优质金融服务为己任，不断提高服务水平和服务内涵，创新服务方式和手段，助力广大客户和百姓实现美好生活目标。