近日，工行镇江句容支行营业室收到95588表扬信，客户王女士表扬该网点现场值班经理刘骏耐心、热心地成功帮助其找到“丢失”的一万元现金。原来，当日上午，王女士在镇江句容商业街的两家他行网点分别支取了6万元和8万元现金，然后，携带这些现金前来该网点办理现金存入业务。网点柜员及现场值班经理双人按流程卡点大数，清点这些现金后，告知王女士这些现金合计13万元。王女士立马提出疑义，表示自己刚取出来的14万现金，不可能少1万的。现场值班经理刘骏向客户耐心解释了网点柜面清点的过程，并无差错。
王女士当下情绪异常，现场值班经理进行安抚，让客户思考这笔钱在他行网点支取至该网点存入的过程中有何异常的地方，王女士表示记不清了，他行支取的时候也未清点。王女士于是在警察的协助下，查阅了支取时的录像，并不存在问题。随后，警察帮助王女士翻找车内存放现金的地方及背包，仍然找不到。王女士一下就懵了，六神无主，认为这一万元现金被自己弄丢了。
下午，现场值班经理帮助王女士分析，这1万元钱应该不会丢，还在某个地方。于是帮王女士在车内寻找。终于，在摆放过现金的副驾驶收纳盒的最底下，费力摸到了这1万元现金。王女士心中的一块大石当下落了下来，喜笑颜开，连声感谢，时已下午4点。
虽然，客户王女士因自己的疏忽，将1万元现金遗落在车内极其隐蔽的位置，但是，现场值班经理耐心负责地帮客户思考寻找的方式和途径，最终功夫不负有心人，成功找到了这“丢失的”一万元现金。该网点经办人员在办理现金业务的时候，严格遵守“先点大数，后点细数”、“双人复核”的操作规章，避免了因现金搞混而发生“扯皮”的纠纷。在办理业务之外，网点现场值班经理热心帮客户寻找解决对策，并成功解决问题，是值得表扬的。
工行人秉持一颗帮客户解忧的真心，解决客户会遇上的难题，从客户的角度出发，帮助客户耐心的解决难题，从而赢得客户的信赖。
