工行黄冈分行积极推进网点智能化改造

         

    优化网点服务渠道。支行依据网点运营标准化改革要求，重新进行厅堂分区，现金区与非现金区分工明确，标识醒目；低柜附近新设立业务快速办理区，配置投产了智能终端、产品领取机、智能回单打印机等；大堂经理专门负责从排号机处引导分流客户至智能服务区，体验开卡、网银、启用卡、转账、挂失、密码重置等业务的快捷智能服务。 

        

    调整服务经营模式。高、低柜员在“一句话营销”中加入智能机具、产品领取机的介绍，让客户知晓智能机具的操作与功能；大堂助理负责引导、服务维护工作，指导客户使用智能终端的50万元（含）以下转账业务、第三方存管、理财产品申赎、信用卡启用、缴费等繁杂业务，让他们切身体会快捷迅速的服务；大堂经理负责复核身份真实性、捆绑产品的配置，同时挖掘潜在优质客户，转引荐给理财经理；理财经理、客户经理对于贷款提前归还客户在预约期内资金闲置现象作出短期灵通快线理财规划，引导客户至智能机具前办理开网银、手机银行等业务，减轻柜面压力。 

        

    强化转型能力培训。部门主管利用周例会、晨会时间组织员工学习智能机具功能、操作流程培训，内容包括自助机具常见功能界面、日常维护，故障解决报备等；弹性窗口员工利用工作空档，主动到大堂开展阵地营销工作，让更多的客户了解工行产品懂得使用智能设备；大堂经理、理财经理负责存折换卡动员工作，对网点的每一名手持存折的客户进行解说，现场开卡给存折客户观看体验便捷，吸引客户换卡兴趣并当场体验。