为了贯彻落实总行“综合性、多功能、集约化”战略，提高前台操作员业务处理能力和工作热情，提升全行集约化生产和客户服务水平，支持网点战略转型和业务发展，省行于2017年9月举行了2017年柜面业务集中生产劳动竞赛。常德石门支行作为全省COS-T业务量最大的网点之一，既要快速的办理业务、服务好客户，又要控制好业务指标，十分不易，但在全体员工的努力下，石门支行再次在省行柜面业务集中生产劳动竞赛活动中获得团体一等奖,单庆玲、王盛锋分别取得个人一、二等奖的好成绩。
领导高度重视，紧盯各项指标。营运主管陈刚十分重视此次COS-T劳动竞赛活动，在大会小会上强调，让各岗位人员在思想上高度重视。陈主管每天重点关注验印指标、质量效率指标等COS-T业务的关键指标，同时将COS-T业务纳入绩效考核打分。
加强员工培训，人员相对固定。加强COS-T业务相关理论和实际操作培训，设置COS-T业务牵头人，将COS-T业务中需要注意的地方进行归纳并与其他员工分享。保持COS-T主要经办人员相对稳定，在轮岗时由相对比较熟悉COS-T业务的柜员接任，这样可以保持业务处理的稳定性，减少不必要的差错发生。
上下联动，沟通配合。一方面，与省行后台对接、沟通、汇报，对具体问题如印模、印章、盖章的位置等进行请教、探讨，省行后台也十分关注我行的COS-T业务处理情况，经常打电话来关心并给予建议。另一方面，加强与财政支付局、预算单位的联系，对印章的刻制、盖章的位置和手法等进行上门指导。加强与业务量大的单位如支付局、教育局、法院等单位的沟通，取得客户的理解和认同。在支付局更名后，因印模问题造成了验印指标的下降，连续三次换印重新建模，陈主管亲自开车上门接送客户到网点，客户也认识到把这个问题解决好今后大家都方便，对此客户也十分理解，并积极配合我们的工作。
齐心协力，功在平时。经办人员对收到的票据仔细审查，遇到印章不合要求的，请单位人员及时补盖。进行批量扫描前，将票据按行内、行外、大小金额进行分类，再检查票据要素，该签字的签字，尽量保证COS-T扫描一次通过。对于行外的票据，保证在每天16：45前扫描完。经办人员在扫描后时刻关注查询是否有要回复的内容，保证能及时进行回复。此次柜面业务集中生产劳动竞赛的活动时间是在2017年9月，但功夫在平时，COS-T业务指标的控制还得靠日常的工作。经办人员在日常工作中注意细节、养成良好的操作习惯，在工作中发现无法解决的问题及时报告；主管时刻关注各项业务指标，并进行提示和指导。
正是因为日常工作的规范操作，石门支行才能在此次竞赛活动中取得省行团体一等奖的好成绩！石门支行的员工也将保持这种工作状态，继续努力，再创佳绩！
