工行唐山开平金苑支行用心服务

    “明者因时而变，知者随事而制”，想客户之所想，急客户之所急，解客户急难之困，方显服务本质。在工行唐山开平金苑支行就发生过这样一件事，2017年12月29日中午，正值年末客户办业务的高峰期。一对父子走进了网点，父亲焦急的找到了该行的值班经理，道明了来行原由。

    原来客户有一笔现金在保管过程中，不慎被水浸湿，而且还有部分现金已经发霉。客户被水浸湿的现金有20万左右，该行在网点仅有3名员工，人员极度紧张的情况下热情的接待了这对父子。他们不等不靠团结协作，一方面积极引导厅堂客户来自助办理业务，使大堂秩序井然有序；另一方面耐心安抚这对父子，换人加班加点对水浸现金进行整理，经过近2个小时不懈努力，最后成功帮客户办理完存款业务，得到储户和大厅客户的一致好评。

    这只是银行工作中一件简单又平凡的小事，工行员工用自己的实际行动践行着“想客户之所想，急客户之所急”全心全意为客户服务的理念，用心服务、贴心服务，让我们的冬天充满温暖！