为进一步提升智能设备应用效能，淮安新区支行不断加强智能设备管理，借助柜面服务区与智能银行一体化设计布局，激活网点现有智能设备潜在效能，增强市场竞争力，确保自助业务保障率，保证设备的正常运营。
为加快推动网点网点智能化转型，该行始终坚持以客户为中心，以需求为导向，突出客户自助操作和自主服务，持续提升技术平台处理流程的人性化、操作界面的友好性、平台系统的稳定性，力求让客户看得明白，操作简便，获得“完美”体验。同时，抓住客户在办业务时参与感增强的契机，积极从客户方面挖掘有利于改进体验的意见和措施，并通过线上和线下等多种渠道，收集客户的反馈意见，围绕满足客户需求的终极目标进行改进和提升。
为打造高效率服务渠道与平台，实现网点自助业务发展提升，该行网点利用晨夕会开展全员培训，熟知智能终端所能办理的每一项业务以及业务办理的流程，从而准确引导客户，改善客户智能终端使用体验，形成“良性循环”。通过晨会分享智能终端上“新发现”的选项和功能、更加高效办理业务的办法，以提升业务办理效率；实时关注和学习分行智能终端群里其他网点遇到的问题及经验，避免同样问题再发生，并通过微信群共享智能终端更新版本的使用办法，及时赶上智能终端业务更新步伐。
在实际工作中，该行要求大堂经理在客户进入营业厅的第一时间，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，为客户做好分流引导及业务咨询，引导客户到智能设备服务区办理业务。通过向客户演示智能设备使用方法等方式，切实提高了客户自助服务渠道利用率；针对自助设备操作说明过于专业严谨，部分客户不易理解的现状，要求大堂经理用通俗易懂的语言进行宣传、解释，使客户更直接地了解各种设备的使用功能，降低客户操作难度；
同时，该行通过定期通报在智能设备上办理的各项产品业务，及时发现问题和不足，加强营销力度，让客户一次性在智能设备上把产品办理全面，提高客户产品的渗透率。制定对智能设备的产品细化管理与考核制度，加大对e卡、手机银行、工银e支付及融E联等电子银行产品的考核，充分发挥绩效考核和产品计价的作用，调动员工引导客户使用智能设备的积极性和主动性，大大增加了智能设备的业务数量，有力提高了智能设备的迁移率。
