2017年以来，工行长治分行认真贯彻落实改革发展研讨会和年初总行2017年法律事务与消费者权益保护工作会议和省行工作会议精神，紧紧围绕全行改革发展大局和中心工作任务，在进一步加强专业队伍建设基础上，狠抓风险资产法律清收，强化被诉案件风险管控，提升法律咨询审查工作质效，夯实消费者权益保护工作，主动为全辖经营和改革发展提供优质高效的法律保障，各项工作都取得了显著的成绩，被省分行推荐为中国银行业协会“法律风险管理与维权工作先进单位”。
一、继续做好日常咨询审查工作，不断提高法律审查人员的审查技能，积极支持业务的创新发展，积极为业务发展提供尽可能完善的法律服务。主动深入各支行进行工作调研，督导各支行规范化使用格式合同文本，为全行的经营管理和业务发展提供有力的法律保障。
二、加强起诉案件的审查、审批、督导管理工作。加强起诉案件的审查工作，深入了解案件情况，分类采取不同的维权方式，将风险防控设置在案件起诉之前。加强案件跟踪，推进案件进展，要综合利用多种司法手段，如列入黑名单、失信被执行人名单、限高令、网络查控等，尽其所能提升执行案件的执行效果。
三、继续做好消费者权益保护工作。认真落实好各项主题的消保宣教活动，充分利用微信、公交站的LED显示屏、大型商场的多媒体电视、传统的报纸开辟消保专栏等方式，多途径创新宣传形式。从电信诈骗到伪卡盗刷、从校园贷到非法集资等多方面丰富宣传内容，深化宣传效果，推进宣传活动常态化。
四、加强客户投诉管理工作。充分认识客户投诉工作的重要性，不断优化工作模式，形成办公室与各部门分工合作，市分行与支行齐抓共管的良性局面。“客户之声”系统与服务直联的工单，两手都要抓，两手都要硬。做到有诉必应，有应必答，有效压降投诉数量，切实避免二次投诉，提高全辖的客户投诉管理工作。
