2017年，工商银行鹰潭分行为了全面提升服务水平，一方面积极探索服务工作的新路子，不断寻找提升服务空间；另一方面针对营业网点服务工作存在的问题及不足，坚持服务软件与硬件“两手抓”，着力改善网点服务质量，塑造良好的社会形象。
一、落实“三个统一”，丰富企业文化内涵。一是统一形象标识。按工商银行形象管理要求，对网点进行规划和布局，并对不规范的门楣和标识牌进行改造，以提升工行对外形象。二是统一物品摆放。对现金区、非现金区及其他区域的物品按统一摆放的要求进行定制管理，确保各网点的操作台面机具摆放规范、到位。三是统一着装和挂牌。要求网点员工在上班时间必须统一着装、统一佩带工号牌、统一系丝巾（女同志），力求做到仪表端庄，举止文雅，体现工行员工整体面貌。
二、抓住客户心理，开展系列服务活动。过去的一年，该行紧紧围绕服务客户这一主题，开展了一系列金融服务活动。如开展了“服务再提升”活动，减轻了客户排长队现象；开展了反假币宣传活动，向客户传授鉴别真假币知识，提高反假能力；开展了电子银行和牡丹卡业务等产品推介活动，介绍工行服务特色和金融产品的优势及服务功能，让广大客户认同工行服务，选择工行产品。
三、瞄准服务主线，落实服务工作机制。一是落实网点的服务例会制度。通过定期或不定期的抽查网点“晨会”和“晚例会”召开情况，并从中查找存在问题，提出改进服务措施，确保服务例会质量。二是完善客户投诉机制。网点指定人员负责处理服务投诉，对客户投诉及时开展调查和核实，做到“有诉必查、有诉必改、有诉必罚”。
四、加强考核管理，不断提高办事效率。该行将服务现场检查、神秘客户暗访检查、日常服务远程监控、95588投诉管理以及客户满意度调查等反映的问题，紧密的与绩效考核挂钩；与季度网点评选“服务明星 ” 挂钩；与年度评选优质文明服务先进单位和先进个人挂钩。
