春节临近，为了切实做好节日期间对外服务工作，最大限度满足人民群众金融服务需求 ，为向社会各界在节日期间提供温馨满意的金融服务，工商银行鹰潭分行采取四项措施，提升服务质量，充分展现该行良好的社会形象。
一、增强服务意识，规范金融服务行为。该行认真学习、领会上级行关于提升优质服务工作的精神，加强节日期间的优质服务，真正树立优质服务从心做起的理念，做到以客户为中心，处处为客户着想，用真情赢得他们的信任，真心实意听取客户的意见，赢得他们的认可和拥护，竭诚让客户满意，唱响“优质文明服务”主旋律，展示鹰潭分行良好的社会形象。
二、营造良好服务环境，提供优质服务。该行做好营业网点室内物品规范摆放和室内外环境卫生的清洁工作，要求员工以良好的精神风貌和饱满的工作热情投入节日期间的文明服务工作中去。特别是网点负责人，充分发挥好督导作用，营造清洁、舒适、温馨的金融服务环境。
三、规范优质服务细节，努力做到精益求精。该行在服务细节上下功夫，不延时开门和提前关门，做好自助服务设备的维护管理工作，确保正常运转，进一步加强客户使用银行自助服务设备的宣传，鼓励和引导客户使用银行自助服务设备，减少对柜面服务的依赖。另外调配好现金零整币，为客户提供满意的金融服务，展现鹰潭分行员工良好的精神风貌。
四、加强客户关系维护，提高客户服务满意度和忠诚度。该行切实安排落实好春节期间各项宣传营销活动，不断创新活动形式，丰富活动内容，提升活动内涵，增强客户对该行服务工作的满意度；认真做好节日期间重点客户、优质客户的走访慰问工作，征求客户对该行服务工作中意见和建议，不断改进服务手段和技巧，进一步巩固和提升客户关系联系。
