工行抚州南丰支行积极挖掘优质客户资源

    新年伊始，工行抚州南丰支行积极备战旺季工作,坚持把全面竞争目标客户作为零售业务的重点来实施，找准市场定位，加大营销力度，提升营销服务水平等加大中高端客户的拓展力度，有效提升零售业务的竞争力。

    一是联动营销，全面出击。该行实施个人零售业务联动营销工作，结合产品定位与市场形势变化，进一步梳理确定目标客户，充分发挥工行银行卡、电子银行及自助终端等资源优势，为广大客户特别是优质客户提供全方位、多功能、个性化的特色服务，进而提高优质客户忠诚度和满意度。

    二是精准切入，竞争高端。该行加大旺季营销和宣传工作，找准个人客户营销切入点，依托基金定投、理财、信用卡、保险等提升客户资产、促进收入增长的主打产品，做大客户规模，做实收入项目，提升高端客户占有率。

    三是精细管理，提升服务。该行以提高柜面服务效率为重点，切实将优质客户服务体系的建设、网点人员岗位职责的规范、优质客户服务流程的优化、绩效评价体系的完善等工作落到实处，通过客户服务精细化管理，有效提升优质客户服务水平。

    四是内外有别，稳争并举。该行对内注重维护、稳定存量优质客户，对外注重“挖、争、抢”他行优质客户资源，借助上级行中高端客户维护和拓展机制，进一步完善重点客户的个性化服务方案，不断推动个人优质客户快速增长，夯实客户维护基础。